よくあるご質問

お客様からお寄せ頂いたご質問をもとに、当ホテルのサービス、施設などを
カテゴリに分けてご案内いたします。

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客室について

客室に冷暖房はありますか?
お部屋毎のエアコンスイッチにより風量を3段階に調整可能でございます。 温度調節は全館一元管理となっており、5月中旬~9月中旬までが冷房、それ以外が暖房でございます。 5月及び9月は日々の気温により冷暖房を調整しております。
ズボンプレッサーはありますか?
全客室に常備しております。
シャワートイレはついていますか?
全客室に備え付けております。
どのようなアメニティーがありますか?
アメニティー一覧をご確認ください。
客室にないもので貸出品はありますか?
貸出品一覧をご確認ください。
貴重品の保管場所は?
フロントでお預かりをしております。
車椅子は貸出していますか?また、車椅子用の客室はありますか?
貸出しておりますが、数に限りがございますので必要な方は事前にご連絡ください。 また、車椅子専用の客室はございませんが、車椅子の方がご利用いただけるトイレは1か所ございます。
3名1室の場合、一人はエキストラベッドですか?
クラビーツイン、スーペリアツイン、トリプルルームで3名様のご利用は可能でございます。 クラビーツイン及びスーペリアツインは、正ベッド2台とソファーベッド1台となります。 エキストラベッドの利用はございません。トリプルルームをご希望の場合、指定の宿泊プラン以外は リクエストにて承り、できる限り対応いたしますが、確約は致しかねます。
客室の眺望等指定できますか?
客室は全てサッポロファクトリー側に面しており、2階から6階まででございます。 お申し込みのお部屋タイプにより階数が限定されておりますので詳しくは客室一覧をご確認ください。
パソコンを持参したいのですが、部屋で利用できますか?
2011年3月より全室無線LAN対応となりました。
無線対応でないパソコンをご持参いただく場合はモデムをお貸出させていただきます。お客様ご自身で設定を変更していただきご利用くださいませ。モデム対応の客室は全室ではございません。ご利用の予定が有る場合は事前にお問い合わせ下さいませ。
レンタルパソコンの貸出もございます。(3台)
禁煙ルームはありますか?
全室空気清浄機を常備しご用意しておりますのでご予約時にお申し付けください。 ホームページよりのご予約の場合はご指定のプランでお申し込みください。 ご指定がない場合はご希望を承り、出来る限りご用意させていただくように努めますが、 オゾン脱臭したお部屋にてご用意させていただく場合もございますのでご了承くださいませ。
室内着は何ですか?
フリーサイズ(1種類のみ)のパジャマをご用意しております。
ユニットバスですか?
全客室共バスルームとトイレがセパレートされております。 バスルームはご家庭と同様で外でかけ湯が出来るタイプですので、 ゆっくりとお湯に浸かることができます。各部屋に入浴剤もご用意しております。
加湿器はありますか?
ご用意しておりますが、数に限りがございますのでお早めにお申し付けください。
コネクティングルームはありますか?
本タイプはございません。グループのお客様は可能な限り隣同士でご用意いたします。
【アメニティー一覧】
・オリジナルパジャマ
・ソーイングキット
・歯ブラシ
・カミソリ
・バスタオル一人2枚
・ヘアブラシ
・入浴剤
・コットン
・フェイスタオル
・ボディソープ
・液体石鹸
・ハンドタオル
・シャンプー
・綿棒
・リンス
・蜂巣タオル(体洗用)
【貸出品一覧】
・ベビーコット
・体重計
・文具用品
・車椅子
・デスクスタンド
・体温計
・アイスノン
・加湿機
・トランプ
・毛布
・つめきり
・将棋
・そばがら枕
・コルク栓抜
・缶切り
・囲碁
・傘
 
 
 
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レストランについて

ランチタイムは何時までですか。
14:00までにご来店いただければ大丈夫です。
子供連れでも利用できますか。
ご利用可能です。詳しくはお電話でお問い合わせください。
一人でも利用できますか。
落ち着いたカウンター席がありますので大丈夫です。
サービス料はかかりますか。
サービス料はいただいておりません。
個室はありますか。
6~10名までの個室があります。10名以上は相談ください。

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ウェディングについて

ウェディングフェア以外の日でも相談はできますか?
平日も含め、随時ご相談を承っております。挙式・ご披露宴会場がご案内できない場合もございますので、できるだけご予約をお勧めいたします。
ご来館予約はブライダルルーム TEL.011-242-5053(平日:12:00~19:00、土日祝:11:00~19:00)へ お申し付けください。
ドレスを持ち込むことはできますか?
ドレスのお持込みは可能でございます。その際は、お持ち込み料(衣裳1点につき¥20,000(税込))を頂戴しております。
当ホテル提携先でお選びいただいたドレスは、お持込料が不要です。
挙式スタイルはどういったものがありますか?
館内で行う場合は人前式となります。もちろん独立型教会や神前式場をご紹介することができます。
お二人のこだわりを実現するために最もふさわしい挙式スタイルをお選びください。
遠方からのゲストが多いのですが、宿泊はできますか?
もちろん可能です。ゲストの方は特別価格でご宿泊頂けます。詳細はお問い合わせください。
アレルギーを持っているゲストがいるのですが。
アレルギーをお持ちの方には、特別メニューをご用意しますのでご安心ください。

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宴会について

宴会会場は何時間まで利用できますか?
会食を伴うご宴会は基本2時間となります。会議・展示会・セミナー等でのご利用の場合はお気軽に係にご相談ください。
宴会会場はどのような用途で使用できますか?
一般的にはご会食を伴うご宴会などがありますが、会議・展示会・セミナー・結婚式・法要等にいたるまで様々な催しにご利用いただけます。
直前の予約は可能ですか?
可能なかぎりご対応させていただきます。お気軽にご相談下さい。
どのように予約をすればいいですか?
まずは係までお問い合わせ下さい。日時や規模・開催の趣旨を伺いご案内させていただきます
宴会プランの料金を教えて下さい。
宴会プラン(卓盛料理)はお一人様5,500円(税込)、2時間フリードリンク付きからのご案内となります。詳しくはお気軽に係宛にご相談下さい。
駐車場はありますか?
お車でご来館されるお客様は、交通アクセスをご確認ください。ご不明な点はお問い合わせください。 TEL.011-242-1111(代表)

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館内施設・設備について

スポーツジム、プール等ありますか?
ホテル内にはございません。隣接した会員制のフィットネスクラブにプール、ジム設備がございます。 1回あたり1,500円(税別)でご利用いただけますので(15歳以上に限る)詳しくはお問い合わせください。
大浴場はありますか?
館内にはございません。
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駐車場について

車で行きますが、駐車場はどうなっていますか?
ご宿泊の場合は、7:00~22:30立体駐車場をご利用いただけます。
1台ご1泊に付700円(税込)を頂戴しております。
立体駐車場への入庫は大きさの制限がありますのでご注意ください。
また、立体駐車場に入庫出来ないお車は別の場所へご案内いたします。
詳しくは交通・アクセスをご確認ください。
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お子様連れのお客様

小さな子供がいますが、料金やアメニティー等どうなりますか?
【料金】
小学生未満のお子様で、ベッドを必要とせず添い寝でご利用いただく場合は無料でございます。小人料金の設定はございません。
【ベビーベッド】
ベビーコットを無料でご用意しております。(縦69cm×横122cm×高さ99cm)1歳未満のお子様が対象となります。
【アメニティー】
お子様用ステップ、枕、湯イス、湯桶、をご用意しております。数に限りがございますので、予めご了承くださいませ。
専用プラン「ファミリー安心♪一番多い要望叶えました!
【乳児用ミルク類】
ご用意はございません。殺菌消毒は市販の電子レンジを使用しフロントで対応いたします。
【寝像の悪いお子様向け】
ベッドガード等のご用意はございません。ベッドの移動など、ご要望に応じて対応させていただきます。事前に宿泊予約または、フロントまでご相談ください。
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サービス関連・その他

チェックイン、チェックアウトは何時ですか?また、チェックイン前に到着した時は?
チェックイン13:00、チェックアウト11:00でございます。チェックインタイム前に到着された場合は、 宿泊手続きをしていただきフロントでお荷物をお預かりいたします。 (プランによって異なる場合もございます。そのときは、プラン時間を優先といたします。)
チェックインの時間は遅くなっても平気ですか?
予め到着時刻をお知らせください。宿泊当日の20時になってもご連絡がない場合、 宿泊約款に基づき取消処理することがございますのでご注意くださいませ。
チェックアウトの延長は可能ですか?
当日の状況により、ご希望の延長を承れない場合もございます。 承れる場合は、別途以下の追加料金がかかります。
15:00までは、室料金の30%
18:00までは、室料金の50%
18:00以降は、室料金の全額
尚、短時間のご延長を希望の場合は当日フロントにお問い合わせ下さいませ。
支払い方法は?
現金、クレジットカード、EDY(電子マネー)がご利用いただけます。 デビットカードや小切手はご利用いただけませんのでご注意ください。 クレジットカードでお支払いの際は、以下のカード会社をご利用いただけます。
荷物を事前に送ることは可能ですか?また、ホテルより指定場所まで送れますか?
「ご宿泊日」「ご宿泊者名」を明記の上、以下の住所宛てにお送りください。 また、ホテルよりご指定の場所までは「着払い」「元払い」共にフロントで取扱いをしております。 発送用の段ボール等(有料)資材に関しては発送の際にお問い合わせくださいませ。
<送付先>
〒060-0032札幌市中央区北2条東3丁目 サッポロファクトリー西館
ホテルクラビーサッポロ 宛 ℡011-242-1111
コピー及びファックスはありますか?
フロントにて有料で承ります。
郵便物は発送できますか?
郵便切手の販売、郵便物の発送はフロントにて承ります。
クリーニングはできますか?
フロントにて承ります。
■受付時間
午前9時まで⇒当日仕上げ(仕上がり時間 同日午後7時)
午後10時まで⇒特別翌日仕上げ(仕上がり時間 翌日午前7時)※割増料金となります
※取扱い休み:年末年始(特別仕上は都合により年に何度か休業させていただく事があります)
上記時間内にてご都合が悪い場合はお問い合わせくださいませ。
マッサージサービスはありますか?
客室よりダイレクトコールでオーダーいただけます。
■受付時間:午後5時~午前1時
■料金:20分2,160円/40分4,320円(税込)
延長も承れますので詳しくはお問い合わせください。
■休日:年末年始
朝食がついていないプランの場合、当日朝食を頼むことは可能ですか?
お一人様2,376円(税込)にて承りますのでフロントへお申し付けください。
ルームサービスはできますか?
ルームサービスはいたしておりません。
マイレージサービスはありますか?
ANA様、JAL様共に取扱いをしております。宿泊料金によって積算できない場合もございます。 詳しくはお問い合わせください。
新聞のサービスはありますか?
有料となりますが各紙お届けいたします。
(北海道、読売、毎日、朝日、日経、スポーツ報知、日刊スポーツ、スポーツニッポン、道新スポーツ) その他はお問い合わせください。
パジャマやタオル類を購入できますか?
ホテルで使用しているプロユース仕様の客室備品やリネン、オリジナルグッズを取り揃えております。 ご宿泊の記念や親しい方へのプレゼントにも最適です。